Auf den ersten Blick mag es scheinen, dass eine kleine Kreativagentur keine Prozesse benötigt. Schließlich sitzen wir alle nur wenige Schritte voneinander entfernt, können uns quer durch das Büro zurufen, uns absprechen und Probleme „im laufenden Betrieb“ lösen. Aber nach Jahren in diesem Job weiß ich eines ganz sicher: Ohne Prozesse wäre das Ganze längst explodiert.
Prozesse – ein Sicherheitsnetz, keine Zwangsjacke
Sie würden nicht glauben, wie viele Prozesse ein so kleines Unternehmen tatsächlich hat.
Von außen betrachtet wirkt MAISON D’IDÉE vielleicht wie eine Gruppe von Menschen, die Designs entwerfen, Kampagnen entwickeln, fotografieren, zeichnen, verpacken und weitermachen.
In Wirklichkeit steckt jedoch eine Vielzahl von Schritten, Kontrollen, Entscheidungen und Aufgaben dahinter, die alle reibungslos funktionieren müssen, damit das Ergebnis so aussieht, wie es soll.
Und nach all den Jahren, in denen wir das tun, wissen wir, dass Zufall keine Strategie ist.
Wir haben Prozesse.
Nicht, weil wir Bürokratie lieben.
Sondern weil sie uns schützen.
Wir schützen damit uns selbst, unsere Kollegen, unsere Kunden und die Marke, die wir gemeinsam aufbauen.
Die Prozessabläufe einer Organisation sind grundlegend.
Und ihre ständige Optimierung ist – paradoxerweise – ein weiterer Prozess.
Denn auch wenn alles funktioniert, verändert sich die Welt, es entstehen neue Situationen, neue Fehler, neue Erkenntnisse.
Und wir bemühen uns, dass jeder Fehler, den wir einmal gemacht haben, auch der letzte ist.
Jeder Fehler hat schon einmal wehgetan
Jede Situation, mit der wir uns heute befassen, ist uns wahrscheinlich schon einmal begegnet.
Nur in einer anderen Form.
Und wenn nicht, dann sicherlich jemandem aus unserem Team.
Wir haben für diese Fehler bereits bezahlt – mit Geld, Zeit, Energie und Nerven.
Und glauben Sie mir, einige davon haben richtig wehgetan.
Wenn ich heute über Prozesse spreche, meine ich damit nicht „Papiere im Ordner“.
Ich spreche von Erfahrungen.
Von Hunderten von Projekten, die uns gelehrt haben, dass die beste Kreativität in einem Umfeld entsteht, in dem Ordnung herrscht.
Dass man, wenn man mutige Ideen haben will, ein solides Fundament in der Organisation haben muss.
Prozesse sind kein Feind.
Sie sind Leitplanken, die es dir ermöglichen, schneller zu laufen, ohne von der Strecke abzukommen.
Wenn du zu uns kommst, lerne, wie wir es machen.
Jeder, der zu uns kommt, durchläuft denselben Anfang.
Nicht, weil wir unflexibel sind, sondern weil wir möchten, dass jedes Teammitglied versteht, wie wir arbeiten.
Wie wir kommunizieren, wie wir Projekte lösen, wie wir genehmigen, wie wir archivieren, wie wir reagieren, wenn etwas nicht nach Plan läuft.
Und erst wenn du das wirklich verstehst – erst wenn du es in dir spürst –
dann hast du den Raum, es zu verändern, zu verbessern, anzupassen.
Nicht vorher.
Nicht nach einer Woche, nicht nach dem ersten Monat, wenn du noch nicht einmal weißt, warum wir etwas gerade so machen.
Im ersten Jahr in der Agentur geht es darum, zu lernen, Fragen zu stellen, zu beobachten und Informationen aufzunehmen.
Du musst verstehen, warum wir das System haben, das wir haben.
Erst dann wirst du Teil davon – jemand, der es weiterentwickeln kann.
Und wenn du das schaffst, hilf uns dabei, es zu verbessern.
Sobald Sie unsere Prozesse beherrschen, sie kennen und anwenden und sie zu einem natürlichen Bestandteil Ihrer Arbeit geworden sind,
freuen wir uns, wenn Sie darauf zurückkommen und sagen:
„Das könnte man besser machen.“
Dann sind Ihre Vorschläge nicht mehr nur Theorie, sondern Erfahrung.
Und genau darum geht es uns.
Denn jeder unserer Prozesse ist aus der Praxis entstanden.
Nicht aus Büchern, nicht aus der Theorie, nicht aus ISO-Handbüchern, sondern aus dem realen Leben der Agentur, aus realen Kunden, realen Fehlern und realen Erfolgen.
Und genauso wie wir uns verändern, müssen sich auch unsere Prozesse verändern.
Nicht aus Prinzip, sondern aufgrund der Evolution.
Der Prozess als Ausdruck von Respekt
Es mag seltsam klingen, aber der Prozess ist eigentlich ein Ausdruck von Respekt.
Respekt vor der Arbeit anderer, vor der Zeit der Kollegen, vor der Verantwortung, die man gegenüber dem Kunden trägt.
Wenn man sich an den Prozess hält, sagt man damit:
„Ich schätze, was du tust. Ich möchte dir keine zusätzlichen Probleme bereiten.“
Und das ist in unserer Welt von unschätzbarem Wert.
In einem kreativen Umfeld, in dem sich oft alles ändert, jede Minute etwas Neues passiert und jede Idee das Potenzial hat, ein Projekt auf den Kopf zu stellen,
ist Ordnung das, was die Agentur über Wasser hält.
Bei Prozessen geht es nicht nur um Dokumente und Checklisten.
Es geht um Vertrauen.
Darum, dass jeder von uns weiß, was er zu tun hat, wem er es übergeben muss, wie er es kommunizieren soll und wann es fertig sein muss.
Und wenn das funktioniert, haben wir plötzlich Raum zum Gestalten, Ausprobieren und Riskieren.
Also, legen Sie los!
Wenn Sie zu uns kommen, erwartet Sie viel Arbeit, aber auch viel Sicherheit.
Sie werden Teil einer Organisation, die funktioniert.
Nicht perfekt – aber ehrlich.
Und die jeden Tag versucht, ein bisschen besser zu werden.
Prozesse sind kein Käfig.
Sie sind eine Grundlage, auf die du dich stützen kannst.
Und wenn du sie einmal gemeistert hast, hilf uns, sie zu verbessern.
Denn genau das ist ihr Sinn – uns alle voranzubringen.
Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als bräuchte eine kleine Agentur keine Prozesse. Aber das Gegenteil ist der Fall – gerade die Prozesse sind es, die MAISON D’IDÉE zusammenhalten. Sie sind keine Bürokratie, sondern das Ergebnis von Erfahrungen, Fehlern und Jahren des Lernens, wie man Dinge besser machen kann.
